حریم خصوصی
نسخه‌ی ۲٫۱، ۲ آبان ۱۴۰۵
خونه تکون (شرکت توسعه خدمات خانه تکان، سهامی خاص) اطلاعات شما را فقط برای انجام سفارش، امنیت و بهتر کردن خدمات نگه میدارد و هرگز نمیفروشد.
۱. چه اطلاعاتی نگه میداریم
مشتری: شماره موبایل، نام، نشانی‌ها و نقطه‌ی روی نقشه، جزئیات سفارش‌ها، پیام‌های گفت‌وگو با متخصص و پشتیبانی، امتیازها و نظرها، گزارش‌های مشکل.
متخصص: شماره موبایل، نام، کد ملی، تاریخ تولد، نام پدر، نشانی، تماس اضطراری، معرف‌ها، مدارک بررسی‌شده، عکس پروفایل، شماره‌ی کارت بانکی (اگر وارد شود)، عکس‌های پیش و پس از کار، کارکرد و حساب کارمزد.
هنگام استفاده از سایت و اپ: صفحه‌ها و مرحله‌هایی که باز میکنید، جست‌وجوها، نصب اپ و باز کردن اعلان‌ها — با یک شناسه‌ی بی‌نام برای بازدیدکننده یا با حساب شما وقتی وارد شده‌اید. هدف: فهمیدن این‌که کجا کار سخت است و بهترش کنیم.
۲. چه چیزهایی را نگه نمیداریم
- مکان زنده‌ی هیچ‌کس، جز مکان متخصص از لحظه‌ی «راه افتادم» تا «رسیدم» که فقط به مشتری همان سفارش نشان داده میشود و ذخیره نمیشود.
- فهرست مخاطبان، پیام‌ها یا فایل‌های گوشی شما.
- ضبط صفحه یا ضبط مکالمه‌ی تلفنی.
- عکس‌ها بدون اطلاعات مکان ذخیره میشوند.
۳. چه کسی چه چیزی را میبیند
- متخصص: پیش از انتخاب فقط محله‌ی سفارش را میبیند. پس از انتخاب، نشانی کامل و شماره‌ی مشتری برای هماهنگی نشان داده میشود.
- مشتری: نام، عکس تأییدشده، امتیاز و بررسی‌های انجام‌شده‌ی متخصص؛ پس از انتخاب، شماره‌ی متخصص؛ و اگر متخصص شماره‌ی کارت بانکی وارد کرده باشد، شماره‌ی کارت او فقط به مشتری همان سفارش و فقط برای پرداخت مبلغ کار (پس از پایان کار و تا تأیید دریافت) یا هزینه‌ی لغو.
- پشتیبانی خونه تکون: فقط کارکنانی که برای کارشان لازم است. هر بار نمایش نشانی یا شماره در پنل دفتر ثبت میشود.
- مراجع قانونی: فقط با درخواست رسمی و طبق قانون.
- سرویس‌های کمکی: نقشه (نشان)، پیامک و میزبانی سایت (لیارا) فقط همان مقداری از اطلاعات را دریافت میکنند که برای کارشان لازم است.
۴. نگهداری امن
شماره‌ها، نشانی‌ها، کد ملی و شماره‌ی کارت رمزگذاری‌شده نگهداری میشوند. عکس‌ها در فضای خصوصی ذخیره میشوند و فقط از راه اپ و با دسترسی مجاز باز میشوند. از اطلاعات به‌طور منظم پشتیبان گرفته میشود.
۵. مدت نگهداری
- اطلاعات سفارش و حساب‌های مالی تا زمانی که قوانین مالیاتی و تجاری نگهداری‌شان را لازم بدانند نگهداری میشوند.
- عکس‌های پیش و پس از کار تا پایان مهلت رسیدگی به اعتراض همان سفارش نگهداری میشوند و اگر پرونده‌ای باز باشد، تا بسته شدن آن.
- آمار بازدیدها و مرحله‌ها بدون نام و فقط تا وقتی برای بهتر کردن خدمات لازم است نگهداری میشود.
۶. حق شما
میتوانید اطلاعات حسابتان را ببینید و اصلاح کنید و درخواست حذف حساب بدهید. اطلاعاتی که قانون یا رسیدگی به اعتراض باز نگه‌داشتن‌شان را لازم میداند، تا پایان آن مدت نگهداری میشوند.
۷. کوکی‌ها
فقط کوکی‌های لازم برای ورود و امنیت و یک شناسه‌ی بی‌نام برای شمارش بازدیدها به کار میرود. از کوکی تبلیغاتی شرکت‌های دیگر استفاده نمیکنیم.
۸. تماس
پرسش درباره‌ی اطلاعات: تلفن پشتیبانی ۰۲۱-۹۱۵۵۵۰۹۵ یا صفحه‌ی «تماس با ما».