لغو سفارش، هزینه‌ها و بازگشت پول

۱. لغو از طرف مشتری

• این مبلغ مستقیماً به کارت همان متخصص پرداخت میشود. شماره‌ی کارت و نام صاحب کارت فقط به مشتری همان سفارش در اپ نشان داده میشود: برای پرداخت همین مبلغ، یا پس از پایان کار برای پرداخت مبلغ سفارش تا وقتی متخصص دریافت آن را تأیید کند. پرداخت مبلغ سفارش به این کارت اختیاری است و پرداخت نقدی هم پذیرفته میشود.
• خونه تکون از این مبلغ کارمزدی برنمی‌دارد.
• تا وقتی متخصص دریافت را تأیید نکرده، ثبت سفارش تازه برای مشتری ممکن نیست. اگر مشتری پرداخت کرده و متخصص تأیید نمیکند، پشتیبانی رسیدگی میکند.

۲. کسی در را باز نمیکند

• اگر متخصص در زمان مقرر برسد و کسی پاسخ ندهد، پشتیبانی با مشتری تماس میگیرد.
• اگر مشتری پاسخ ندهد، سفارش لغو میشود و ۴۰۰,۰۰۰ تومان به ازای هر متخصصی که آمده، مستقیماً به خود او پرداخت میشود (مانند بند ۱).
• حساب مشتری تا پرداخت این مبلغ محدود میماند.
• اگر کار به درخواست مشتری در محل انجام نشود، همین مبلغ پرداخت میشود.

۳. نیامدن متخصص

• اگر متخصص در زمان مقرر نیاید و خبر ندهد، پشتیبانی فوراً متخصص دیگری پیدا میکند یا سفارش را بدون هیچ هزینه‌ای برای مشتری لغو میکند.
• متخصصی که بدون عذر موجه نیاید، طبق قرارداد همکاری مبلغی به خونه تکون میپردازد؛ این مبلغ ربطی به مشتری ندارد.

۴. قطعی برق

• با توافق: اگر متخصص بماند و برق وصل شود، کار ادامه مییابد و مبلغ کامل پرداخت میشود.
• بدون توافق: مبلغ ساعت‌های انجام‌شده به‌اضافه‌ی یک ساعت پرداخت میشود، حتی اگر از حداقل ساعت آن خدمات کمتر باشد. کمک‌هزینه‌ی رفت‌وآمد شب (اگر هست) باقی میماند و خدمات افزوده فقط اگر انجام شده باشند حساب میشوند.
• مثال: سفارش ۴ ساعته که پس از ۱ ساعت برق قطع شود → مبلغ ۲ ساعت.

۵. نارضایتی در ساعت اول

اگر مشتری تا یک ساعت پس از شروع کار راضی نبود و پشتیبانی پس از بررسی آن را تأیید کرد، متخصص بدون دریافت هزینه محل را ترک میکند.

۶. کار ناقص

اگر کار به‌درستی انجام نشده باشد، پس از بررسی پشتیبانی، متخصص بدون هزینه‌ی اضافه دوباره مراجعه و کار را کامل میکند. بازگشت پول نقدی جای این مراجعه را نمیگیرد، مگر این‌که پشتیبانی تشخیص دهد مراجعه‌ی دوباره ممکن نیست.

۷. بازگشت پول

• چون مبلغ سفارش مستقیماً به متخصص پرداخت میشود، هر بازگشت پولی که پشتیبانی تأیید کند، از طرف همان متخصص و با هماهنگی پشتیبانی انجام میشود.
• پس از راه‌اندازی درگاه پرداخت، شیوه‌ی بازگشت پول پرداخت‌های آنلاین در همین صفحه اضافه میشود.

۸. هزینه‌های دیگر

• کمک‌هزینه‌ی رفت‌وآمد شب: ۲۰۰,۰۰۰ تومان به ازای هر متخصص برای سفارش‌هایی که پس از ساعت ۲۰ شروع میشوند.
• جز آن، هیچ هزینه‌ی رفت‌وآمد جداگانه‌ای گرفته نمیشود؛ همه‌چیز در قیمت سفارش است.