قوانین و شرایط استفاده از خونه تکون

۱. تعاریف

• خونه تکون: نام تجاری شرکت توسعه خدمات خانه تکان (سهامی خاص)، که سایت khonetekon.com و اپ‌های آن را اداره میکند.
• مشتری: هر شخصی که از طریق سایت، اپ یا تلفن پشتیبانی خدمات سفارش میدهد.
• متخصص: شخصی که پس از بررسی خونه تکون، خدمات منزل و محل کار را به‌صورت مستقل انجام میدهد. متخصص کارمند خونه تکون نیست.
• سفارش: درخواست انجام خدمات در زمان و نشانی مشخص، با قیمتی که پیش از ثبت به مشتری نشان داده میشود.

۲. نقش خونه تکون

۲-۱. خونه تکون بستری است برای معرفی متخصص به مشتری، هماهنگی سفارش، پشتیبانی و رسیدگی به اعتراض. خدمات را خود متخصص انجام میدهد.

۲-۲. خونه تکون متخصص‌ها را پیش از همکاری بررسی میکند (هویت، مصاحبه، معرف‌ها و مدارکی که در پرونده‌ی هر متخصص ثبت شده) و فقط بررسی‌هایی را که واقعاً انجام شده روی کارت متخصص نشان میدهد.

۲-۳. خونه تکون در ازای معرفی، از متخصص کارمزد میگیرد. این کارمزد بخشی از قیمتی است که مشتری میبیند و مبلغی جدا از مشتری گرفته نمیشود.

۳. حساب کاربری

۳-۱. ورود با شماره موبایل خود مشتری انجام میشود. مسئولیت استفاده از حساب با صاحب آن است.

۳-۲. اطلاعاتی که مشتری وارد میکند (نشانی، توضیحات، حیوان خانگی، شرایط محل) باید درست و کامل باشد. پیامد اطلاعات نادرست با مشتری است.

۳-۳. خونه تکون میتواند حساب کاربری را در موارد زیر محدود یا مسدود کند: بدهی پرداخت‌نشده به متخصص، رفتار توهین‌آمیز یا ناامن، ثبت سفارش‌های ساختگی، یا تخلف از این قوانین. پیش از مسدودسازی، جز در موارد فوری، با مشتری تماس گرفته میشود.

۴. ثبت سفارش و قیمت

۴-۱. قیمت هر سفارش پیش از ثبت، با جزئیات (ساعت‌ها، تعداد متخصص، خدمات افزوده، کمک‌هزینه‌ی رفت‌وآمد شب، کد تخفیف) نمایش داده میشود و با ثبت سفارش ثابت میماند.

۴-۲. هر یک از خدمات حداقل ساعت مشخصی دارد که پیش از ثبت دیده میشود.

۴-۳. سفارش‌هایی که پس از ساعت ۲۰ شروع میشوند، به ازای هر متخصص ۲۰۰,۰۰۰ تومان کمک‌هزینه‌ی رفت‌وآمد دارند.

۴-۴. ثبت سفارش در همه‌ی ساعت‌های شبانه‌روز ممکن است؛ در ساعت‌های نیمه‌شب تا صبح ممکن است متخصصی پیدا نشود.

۴-۵. خدمات فقط در شهرها و محدوده‌هایی ارائه میشود که در سایت و اپ «فعال» اعلام شده‌اند. سفارش برای نشانی بیرون از این محدوده پذیرفته نمیشود.

۵. انتخاب متخصص و ویرایش سفارش

۵-۱. پس از ثبت سفارش، متخصص‌های واجد شرایط پیشنهاد را میبینند و مشتری از میان پذیرندگان انتخاب میکند. در سفارش تلفنی، پشتیبانی به انتخاب مشتری متخصص را تعیین میکند و اگر مشتری نپذیرد، متخصص دیگری معرفی میشود.

۵-۲. تا زمانی که هیچ متخصصی سفارش را تأیید نکرده، مشتری میتواند زمان، نشانی، ساعت‌ها، خدمات افزوده و توضیحات را خودش تغییر دهد. پس از تأیید متخصص، تغییر فقط از طریق پشتیبانی ممکن است.

۵-۳. سفارش انجام‌شده یا لغوشده قابل ویرایش نیست.

۵-۴. شماره‌ی تماس مشتری و متخصص پس از انتخاب برای هماهنگی در اختیار یکدیگر قرار میگیرد. گفت‌وگوی داخل اپ همیشه فعال است.

۵-۵. متخصص میتواند زودتر از زمان سفارش برسد، به شرط این‌که پیش‌تر به مشتری اطلاع دهد.

۶. انجام کار

۶-۱. مواد شوینده و ابزار نظافت را مشتری تأمین میکند، مگر این‌که در توضیح همان خدمات خلاف آن نوشته شده باشد.

۶-۲. مشتری پیش از شروع کار، طلا، پول نقد، اسناد مهم و اشیا و وسایل قیمتی را جمع‌آوری میکند.

۶-۳. اگر حیوان خانگی در محل هست، باید هنگام ثبت سفارش اعلام شود. اگر اعلام نشود و متخصص نتواند کار کند، هزینه‌ی رفت‌وآمد (بند ۸-۲) دریافت میشود.

۶-۴. اگر محل ناایمن یا غیربهداشتی باشد، متخصص با پشتیبانی تماس میگیرد و پس از بررسی، هزینه‌ی رفت‌وآمد دریافت میشود.

۶-۵. در سفارش‌های بیش از ۵ ساعت، متخصص ۳۰ تا ۴۵ دقیقه استراحت دارد که جزو ساعت کار نیست و به پایان سفارش اضافه میشود.

۶-۶. اگر ساعت رزروشده تمام شود و کار باقی بماند، متخصص یا درخواست ساعت اضافه میدهد که با تأیید مشتری انجام میشود، یا کار را با ثبت موارد باقی‌مانده تحویل میدهد. ساعت رزروشده به‌طور کامل پرداخت میشود.

۶-۷. در سفارش چندنفره، تقسیم کار با مشتری است و هر متخصص کل ساعت رزروشده‌ی خود را دریافت میکند.

۶-۸. دیوارشویی فقط توسط متخصص آقا انجام میشود. برای انتخاب متخصص خانم در خدمات پذیرایی، حضور خانم دیگری در محل لازم است.

۷. پرداخت

۷-۱. تا زمان راه‌اندازی درگاه پرداخت، مشتری مبلغ سفارش را پس از پایان کار مستقیماً به خود متخصص (نقدی یا کارت‌به‌کارت) میپردازد. در سفارش چندنفره، سهم هر متخصص جداگانه به خود او پرداخت میشود.

۷-۲. مشتری پس از پرداخت، «پرداخت کردم» را در اپ میزند و متخصص دریافت را تأیید میکند. اگر این دو با هم نخوانند، پشتیبانی با هر دو تماس میگیرد و نتیجه را ثبت میکند.

۷-۳. اگر روشن شود مشتری مبلغ را نپرداخته، حساب او تا پرداخت کامل محدود میشود.

۷-۴. خونه تکون هیچ مبلغی بابت سفارش از مشتری دریافت نمیکند، مگر از درگاه رسمی‌ای که بعداً در اپ معرفی شود. پرداخت به هر حساب دیگری به نام خونه تکون را از پشتیبانی بپرسید.

۸. لغو، عدم حضور و قطعی برق

جزئیات کامل در «لغو، هزینه‌ها و بازگشت پول» آمده است. خلاصه:

۸-۱. لغو تا یک ساعت پیش از زمان سفارش رایگان است. اگر متخصصی سفارش را تأیید کرده باشد، لغو در یک ساعت آخر ۴۰۰,۰۰۰ تومان هزینه دارد که مستقیماً به همان متخصص پرداخت میشود.

۸-۲. اگر متخصص در زمان مقرر برسد و کسی پاسخ ندهد، یا کار به درخواست مشتری انجام نشود، ۴۰۰,۰۰۰ تومان به متخصص پرداخت میشود. پشتیبانی پیش از لغو با مشتری تماس میگیرد؛ اگر پاسخی نیاید، سفارش لغو و حساب مشتری تا پرداخت این مبلغ به متخصص محدود میشود.

۸-۳. قطعی برق: با توافق دو طرف، اگر متخصص بماند و برق وصل شود، کار ادامه مییابد و مبلغ کامل پرداخت میشود. بدون توافق، مبلغ زمان انجام‌شده به‌اضافه‌ی یک ساعت پرداخت میشود (مثال: سفارش ۴ ساعته که پس از ۱ ساعت برق قطع شود، ۲ ساعت).

۹. کیفیت و اعتراض

۹-۱. اگر مشتری تا یک ساعت پس از شروع کار راضی نبود، به پشتیبانی اطلاع میدهد. پس از بررسی، متخصص بدون دریافت هزینه محل را ترک میکند.

۹-۲. اگر کار به‌درستی انجام نشده باشد، پس از بررسی، متخصص بدون هزینه‌ی اضافه دوباره مراجعه و کار را کامل میکند.

۹-۳. اعتراض به کار یا رفتار متخصص از طریق تلفن پشتیبانی یا صفحه‌ی «انتقادات و پیشنهادات» ثبت میشود و پشتیبانی نتیجه را به مشتری اعلام میکند.

۱۰. خسارت

۱۰-۱. اگر در حین کار و به سبب کوتاهی متخصص خسارتی وارد شود، مشتری حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از پایان کار، با شرح و عکس، به پشتیبانی اطلاع میدهد.

۱۰-۲. جبران خسارت ناشی از کوتاهی متخصص بر عهده‌ی خود متخصص است. خونه تکون پرونده را بررسی میکند، میان دو طرف میانجی‌گری میکند و میتواند برای جبران خسارتِ تأییدشده از تضمین‌هایی که از متخصص گرفته استفاده کند.

۱۰-۳. خونه تکون مسئول خسارت ناشی از اطلاعات نادرست مشتری، اشیا و وسایل قیمتی جمع‌آوری‌نشده، فرسودگی یا عیب پیشین وسایل، یا حوادث خارج از اختیار متخصص نیست.

۱۱. امتیاز و نظر

۱۱-۱. پس از هر سفارش، مشتری و متخصص به یکدیگر امتیاز میدهند. امتیاز پس از ثبت قابل تغییر نیست.

۱۱-۲. نظرها باید محترمانه و مرتبط با سفارش باشند. خونه تکون نظر توهین‌آمیز یا حاوی اطلاعات شخصی را منتشر نمیکند.

۱۲. رفتار محترمانه

مشتری و متخصص با یکدیگر محترمانه رفتار میکنند. هر رفتار توهین‌آمیز، تهدید یا آزار باعث قطع همکاری یا محدود شدن حساب میشود و در موارد لازم به مراجع قانونی گزارش میشود.

۱۳. کار بیرون از خونه تکون

توافق مستقیم با متخصصی که از طریق خونه تکون معرفی شده، برای سفارش‌های بعدی و بیرون از اپ، از پوشش پشتیبانی، بررسی کیفیت و رسیدگی به خسارت خونه تکون خارج است.

۱۴. حریم خصوصی

نحوه‌ی نگهداری و استفاده از اطلاعات در «حریم خصوصی» آمده است.

۱۵. تغییر قوانین

خونه تکون میتواند این قوانین را به‌روز کند. نسخه‌ی تازه پیش از اجرا در سایت و اپ اعلام میشود و در موارد لازم، پذیرش دوباره پیش از سفارش بعدی خواسته میشود.

۱۶. قانون حاکم و حل اختلاف

این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است. اختلاف‌ها ابتدا از راه گفت‌وگو با پشتیبانی حل میشود و در صورت حل نشدن، مرجع رسیدگی دادگاه‌های صالح شهر تهران است.

۱۷. تماس

تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۹۱۵۵۵۰۹۵ (ساعت پاسخ‌گویی و نشانی دفتر در صفحه‌ی «تماس با ما»)

قوانین سفارش

متن‌های مرتبط

• لغو سفارش، هزینه‌ها و بازگشت پول
• حریم خصوصی